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Política de Privacidade, Segurança e Termos de Uso – Clínica Melhore

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1. Introdução

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A Clínica Melhore valoriza sua privacidade, segurança e transparência em todos os seus serviços, tanto presenciais quanto online. Este documento apresenta as diretrizes de proteção de dados, práticas de segurança digital e os Termos de Uso do nosso site e serviços, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis.

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2. Coleta de Dados

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Coletamos dados pessoais quando você:

• Agenda consultas online ou presenciais;

• Realiza pagamentos via Pix ou cartão de crédito/débito;

• Preenche formulários em nosso site;

• Entra em contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou chat.

Os dados coletados podem incluir: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CPF (quando necessário), informações de saúde, dados de agendamento, informações de pagamento (apenas as essenciais para a transação), cookies, IP e dados do dispositivo.

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3. Uso dos Dados

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Utilizamos seus dados para:

• Agendar e confirmar consultas;

• Processar pagamentos e emitir comprovantes;

• Emitir receitas, laudos e atestados médicos;

• Personalizar o atendimento e comunicação;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Melhorar sua experiência no site.

Jamais vendemos, trocamos ou compartilhamos seus dados para fins comerciais.

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4. Agendamento e Pagamentos Online

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Nosso site permite o agendamento de consultas com pagamento via Pix ou cartão de crédito/débito. Todas as transações financeiras são processadas por plataformas seguras e certificadas.
Não armazenamos os dados completos do seu cartão, apenas as informações mínimas necessárias para concluir a transação, seguindo as melhores práticas do setor médico e financeiro.

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5. Compartilhamento de Dados

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Seus dados só serão compartilhados:

• Com médicos e profissionais da clínica, quando necessário ao seu atendimento;

• Com plataformas de pagamento e sistemas de agendamento, sempre sob contrato de confidencialidade;

• Para cumprir determinações legais ou judiciais.

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6. Segurança Avançada

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A Clínica Melhore opera em ambiente digital de alto padrão empresarial, hospedado na plataforma Wix Studio, referência mundial em segurança para clínicas médicas.
Nossas páginas de agendamento e pagamento contam com criptografia de última geração, monitoramento contínuo e protocolos rígidos de proteção de dados sensíveis.
Todas as transações são protegidas contra fraude, acesso indevido e vazamentos, garantindo máxima privacidade e segurança.

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7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

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Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies de análise para melhorar sua experiência. Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode limitar funcionalidades do site.

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8. Seus Direitos

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Você pode a qualquer momento:

• Solicitar acesso, atualização ou exclusão de seus dados;

• Revogar consentimentos;

• Pedir informações detalhadas sobre o tratamento dos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato:
WhatsApp: (11) 97065-2478
E-mail: contato@clinicamelhore.com.br

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9. Alterações nesta Política

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Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

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10. Termos de Uso

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10.1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar este site, você concorda com este documento e com todas as suas políticas. Caso não concorde, recomendamos não utilizar nossos serviços.

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10.2. Serviços Oferecidos

A Clínica Melhore oferece informações sobre saúde mental, agendamento de consultas psiquiátricas online e presenciais, atendimento por telemedicina e processamento de pagamentos via Pix ou cartão.
As informações aqui disponibilizadas têm caráter informativo e não substituem o atendimento médico presencial ou online com um profissional habilitado.

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10.3. Termos Específicos sobre Telemedicina

• O atendimento psiquiátrico por telemedicina é realizado em conformidade com a legislação brasileira (Resolução CFM nº 2.314/2022 e normas aplicáveis).

• Para consultas online, é responsabilidade do usuário garantir acesso a ambiente reservado, sigiloso e com conexão estável à internet.

• Todos os dados, laudos e receitas emitidos durante o atendimento virtual têm validade legal, sendo entregues de forma digital, conforme regulamentação vigente.

• Se o médico considerar necessário, poderá recomendar o comparecimento presencial à clínica ou ao serviço de saúde mais próximo.

• É proibido gravar, divulgar ou compartilhar consultas sem autorização expressa do médico e do paciente.

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10.4. Responsabilidades do Usuário

• Fornecer apenas informações verdadeiras, completas e atualizadas.

• Utilizar o site e os serviços de telemedicina de forma ética, responsável e conforme a legislação.

• Não tentar acessar áreas restritas, invadir sistemas ou praticar ações que comprometam a segurança do site ou dos dados.

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10.5. Propriedade Intelectual

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Todo o conteúdo do site (textos, imagens, vídeos, marcas, logos) pertence à Clínica Melhore ou a terceiros autorizados.
É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia.

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10.6. Pagamentos e Agendamento

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Ao agendar e pagar consultas pelo site, o usuário concorda com os procedimentos, valores e condições de cancelamento e reembolso informadas no momento da contratação.

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10.7. Limitação de Responsabilidade

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A Clínica Melhore não se responsabiliza por:

• Erros nas informações fornecidas por usuários;

• Falhas na conexão de internet, sistemas de terceiros ou meios de pagamento;

• Consequências do uso indevido das informações disponíveis no site;

• Danos causados por impossibilidade de atendimento devido a problemas técnicos do usuário ou instabilidade da conexão.

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10.8. Modificações dos Termos

Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

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10.9. Contato

Para dúvidas, sugestões ou solicitações, entre em contato:
WhatsApp: (11) 97065-2478
E-mail: contato@clinicamelhore.com.br

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Última atualização: 15 de julho de 2025.